CICARE沟通模式是美国医疗机构推行的一种以流程为导向的沟通方式。美国加州大学洛杉矶分校综合医院通过临床应用CICARE服务流程，将患者对医护人员的满意度从37%提高到99%。

目前国内一些医疗机构已经探索并使用这种模式，我们一起来了解一下。

CICARE是基于循证医学证据的医患沟通方式，它的核心内涵其实就是大家熟悉的“以患者为中心”的理念。虽然我们也都在讲“以患者为中心”，但这样细化了医患沟通的每一个步骤，提供了一份标准化的行动指南，还是具有很强的实操性和规范性的。当然，患者还会从流程化的沟通模式中，感受到尊重、接纳和关爱。

具体每个环节怎样做

1、C-Connect 接触，通过称呼患者及家属先生或女士或他们喜欢的称谓来与他们联络。

2、I-Introduce 介绍，介绍自己及自己在这次治疗中承担的工作角色。

3、C-Communicate 沟通，将你要做的工作、所需时间及产生的影响同患方交流。

4、A-Ask 询问，对患者检查前需获得许可，询问或关心患方的需求。

5、R-Respond 回应患者的需求，若患者提出询问或要求，亦或流露出疑惑的表情，恰当回应患方的询问和需求。

6、E-Exit 有礼貌的告知，有礼貌地告知或解释下一步会做什么，或何时你会回来检查。

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